为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，2019年7月15日至9月30日在全院开展 “优质服务竞赛”活动。院属各科室开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一些与优质服务密切相关的具体事情。通过这次优质服务竞赛活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各科室的工作和服务，最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷，让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意的目的。通过本次“优质服务竞赛”活动的开展，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升服务质量的预期目标。现将本次活动总结如下：
一、领导重视组织严密 
　　优质服务月活动开始之初，医院专门召开了动员会，号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，并对活动作了具体的安排，要求各科室要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动创优服务 
　　各科室按照医院的要求结合本科室的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：
（一）综合病区住院部 
　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为医护人员的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善医护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
　　每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 　
（二）妇科
　　为进一步提高医疗服务水平，妇科根据医院相关文件，主要从四个方面做好优质服务工作：一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室，认真执行《执业医师法》、《护士法》等法律法规，自觉遵守医德规范，遵守医院各项规章制度，积极推进《医德医风监督卡制度》实施，主动接受社会监督。二是增强服务意识，制作优质服务文化墙，将每位员工的优质服务承诺进行公示。三是优化科室环境，争创文明卫生科室。做到科室内外环境整洁，诊疗区环境优雅，物品摆放规范整齐，为患者及家属提供整洁、安静、舒适的服务环境。四是树立行业新风，争当优质服务标兵。扎实开展医疗服务进机关、进社区、进家庭活动，贴近群众、患者。
（三）康复医学科
　　康复医学科积极响应医院活动号召，全力以赴投入到优质服务竞赛活动中，定期开展培训学习，不断转变服务理念，改善工作模式，优化工作流程，为患者提供满意的优质服务。主要开展以下服务： 一、认真学习优质服务知识并考核制定创建优质服务工作细则；二、积极与病人沟通，了解病人满意情况，通过沟通，找出工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行改善；三、开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善服务工作，为患者提供优质、安全的服务。
（四）药剂科
　　药房作为医院的服务窗口，代表的是医院的整体服务水平和形象，通过本次优质服务竞赛活动，药剂科全体人员开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"的活动，提高了各服务窗口的文明程度。对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治，加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作，精神面貌和工作环境有了较大改观。提供了一系列便民服务，更好的为患者及家属服务，获得了广大员工和患者的好评。 
（五）医技科
    自优质服务开展以来，医技科室开展了学习探讨，提高了医疗服务质量，加强学习培训，对患者更加关心、细心的服务，通过一系列的服务改善，各服务窗口投诉大大减少。
（六）市场部 
　　为进一步推动安祯医院品牌建设，提升服务质量，促进业绩增长，增强企业核心竞争力，市场部定期开展“优质服务月”活动学习。以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改等活动，进一步强化员工的服务意识，努力提高服务水平。
（七）行政后勤部
　　行政后勤部在“优质服务竞赛”活动中做了许多工作，简要如下：
　　为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在每个楼层，使大家了解到医院“优质服务月”已经全面开展。“优质服务竞赛”活动开始阶段，全院各科室进行全面大扫除，特别针对卫生死角打扫干净，物品、台面保持干净整洁。医院设置24小时服务监督投诉电话，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。 　行政后勤部在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的为员工、患者及家属服务，得到了大家的认可。 　
三、存在的不足
　　通过本次优质服务竞赛活动，各科室还存在各方面的不足，主要表现为：一、业务培训学习有待加强，部分新进员工技术不够娴熟，还需通过不断培训学习快速提升技术服务水平；二、各科室卫生整洁情况有待提高，领导小组检查过程中发现还存在卫生死角打扫不彻底、诊疗区域物品摆放不规范、责任心不强等现象；三、仪表仪容、文明用语、劳动纪律等相关规定执行力度不够，各科室主管领导还需要加强培训学习和管理；四、个人形象与修养还需提高，门难进、脸难看、话难听、事不关己高高挂起的怪象还需改善；五、各科室之间沟通与合作还需加强，工作效率有待继续提高；六、医护人员的医疗质量和医疗安全意识还需进一步提高；各科室医务人员要加强培训学习；七、行政后勤部门需不断提升高效服务，为临床一线提供有力后勤保障。
四、活动总结
　　通过本次优质服务竞赛活动，使我院的医疗服务质量水平明显得到提高，达到了预期的服务目标。安全无隐患，服务无门槛，医患无距离，把责任意识最大程度的加强，在百姓心目中树立良好的形象，为更好的开展医疗服务工作奠定了基础，在今后的服务工作中，我院各科室要总结经验，加强学习，扎实完善各项管理制度，采取有效措施，建立科室管理的长效机制，规范医疗服务行为，提高和持续改进医疗质量，保障医疗安全，为广大人民群众提供更优质的服务，努力把服务质量和服务水平提高到一个新的高度。