诚信是医院发展的根本

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诚信是医院发展的根本


                                                       ——荆门安贞医院以诚信求发展




  我们安贞医院在省、市卫生行政主管部门的正确领导下,在各级领导的关怀支持下,在不断加大投入、不断完善基础建设的同时,下气力、使硬功、真真切切地抓诚信行医,抓诚信服务,抓诚信经营,抓诚信管理,使年轻的医院有了长足的进步和发展。实践使我们深深地体会到:经营医院,发展医院,诚信是根本、服务是保证、质量是生命。


依法执业是医院发展的坚实基础


  建院伊始,我们就严格按照荆门市卫生局核准的诊疗科目,精心组织、规范运作。无论是科室设置,还是设备购置、人员安排,都一丝不苟地按要求办事、按规定办事,并且超前地、果敢地依照二级甲等医院的模式和规格,构筑“硬件”,打造“软件”。 先后购进了高档的X光机、彩色B超、生化分析仪、血球计数仪、宫腹腔镜、胃肠镜、碎石机、乳腺疾病诊断仪等先进医疗设备。“人才是最宝贵的事业资源”。我们不惜财力物力,千方百计引进人才、选聘人员。现己拥有高素质、专业化的医护队伍56人,其中具有中级职称的25人、副高以上职称的7人,并且全部持有相应的执业资质。


  我们本着“诚信是根本、服务是保证、质量是生命” 的原则,服务质量不断提增,诚信指数稳步攀升,诊疗业务循序渐进。随着业务的发展,医院急需扩规模、上科目,但我们不急不躁,更没有随意擅来。于今年3月又向市卫生局提出申请,批准我院增设眼科、儿科、医学美容科、疼痛康复理疗科、预防保健科、耳鼻咽喉科。上级的支持,是对我们鼓励和信任,也是我们工作的动力。新增的医学美容科、康复理疗科很快按标准设立,现正规范运作,其它增设科室也在抓紧筹建中。


规范诊疗是医院发展的坚贞操守


  医院的诊疗业务,是医院发展的命脉,而医务人员的规范行为,则是医院发展命脉中的强劲血液。因此,如何规范医护人员的诊疗行为,是医院工作的重大课题、重大工程。早在去年12月,我们就根椐上级有关精神和法律、法规,制订下发了《安贞医院医疗行为规范(试行)》,并严格贯彻施行。


  各科室针对各自实际和特点,要求并督促医生严谨、细致地规范诊疗、规范运作。一是严格执行医保政策,决不弄虚作假、决不越闯红线,真心实意地为患者着想、为政府着想。院领导在不同场合、不同时间反复地多次强调:严格执行医保政策,严肃规范医保操作,是医院的“死命令”, 是医院的“硬杠杠”,任何人不允许有丝毫的违反,谁违反就处理谁。我们宁可不要所谓的效益,坚决维护党的政策的尊严,坚决维护惠民善举的纯洁。二是合理诊断、合理检查、合理用药,做到因病施治、措施得当、效果明显、患者满意。其实这是一个医德医风问题。我们除了加强思想教育、政治工作之外,还采取了与绩效挂钩、与奖惩挂钩、与升迁挂钩的措施。只要是随意处方、开大处方、开人情方等,凡是以牟利为目的的任何医疗行为,都将受到相应程度的行政处分和经济处罚。君臣民等,一视同仁,决不手软、决不姑息。截止目前,没有一起收受红包、以医谋私的现象发生。三是加强了抗生素、毒、精、麻等特殊药品的管理和使用,成立了管控小组,落实了相关措施。四是全面实行了电子处方,并定期进行检查、评审和鉴定。五是常年开展“钻研业务、提高技能” 的学训活动。一方面是请进来教,重金将省、市等地医院和大专院校的专家、教授请来医院,举行专题讲座、专场培训,重点课题还进行“面对面”“手把手”的示范和演练。另一方面是派出去学,常年选派医护人员,分期分批到上级医院及相关院校学习、进修,有关费用由医院承担,结业后再返回原工作岗位。与此同时,院内强化了“综合学习与科室学习相结合、自己学习与互助学习相结合、学习成果与实际工作相结合、学习考核与工资绩效相结合”,使全院的学业务、学技术、学理论尉然成风,并持之以恒、立竿见影,从而达到了“知识更新、素质增强、实践优秀、业务精湛”的目标。


质量安全是医院发展的坚强命脉


  及时成立了“安贞医院医疗质量安全管理委员会”、“安贞医院感染管理领导小组”等组织,制订下发了相关的规章制度和实施细则。院领导、各科室,都把医疗质量和安全,放在医院工作的首要位置。逢会必讲医疗质量和安全,议事必说医疗质量和安全。我们明确提出“服务质量与医疗安全,是医院发展的生命线”,并反复多次强调提高服务质量、确保医疗安全的重要性和必要性。全体医护人员和相关人员如履薄冰,时刻兢兢业业、一丝不苟,不敢丁点马虎和麻痹。院领导和安委会引导、指导各科室以老带新、互相关心、互相支持、互相帮助,从检查诊断、开具处方,到司药用药、治疗处置、服务护理等,在严格按规程办事、按规矩办事的基础上,“有困难大家都上、有问题共同协商”。 经常针对病案病例进行研究、讨论,从中吸取经验和教训,总结出解决问题的一般规律、特殊关系、有效对策和最好办法。把科室和病区,既当成为病人奉献的殿堂,又当成与病魔拼杀的战场,还当成帮自己深造的课堂。提高服务质量、确保医疗安全,成为了全体医护人员的高清意识和强烈意志。


  与此同时,总务后勤部门也制订了关于电、气、火、盗等方面的管理制度和应急方案,落实了强有力的措施。近一年时间,全院没有发生任何大的质量安全事故。


合理收费是医院发展的坚决保证


  规范收费、合理收费,是诚信行医的重要内容和标志,我们明确指出:要在确保安全、搞好服务的同时,尽力实行药品零差价,最大限度地惠民、利民,成为名符其实的“非营利”医院。1、把好药品进入关,既要正规渠道,又要货真价实,努力把商业性的经营高成本风险因素,封堵在院门之外。到目前为止,我们只与湖北天盛、同德、益健三家正规的医药供应商,发生并存续购销业务关系,且严格执行进、验、销、调、存等相关程序和手续;2、将150多个常规药品的重要指标,在医院的显眼处,采用电子显示屏24小时循环滚动播出,明码实价地公布于众,无障碍、敞开式的方便患者掌握、接受群众监督;3、大份额减免服务性、政策性收费项目,以及大幅度降低收费标准。应收能收的尽量少收,可收可不收的坚决不收。从建院营运到现在,我们相继减、免了近30个项目的服务性、政策性收费,先后约60个左右的常用药品,比同类医院的同类药品,供应价格一直低于5%至10%,很受患者及家属的欢迎。


优质服务是医院发展的坚定战略


  “以病人为中心,以病人为根本” 是我院的服务理念和战略思想,也是我们的最大优势和最大亮点。全院上下从行管后勤,到业务一线,从诊断治疗,到服务护理,无时无刻无地、完全完整地贯穿着这条红线、围绕着这条红线。我们在不断优化医疗环境的基础上,确立了一系列、一整套的服务方案、服务流程。以客服部为主导,形成了“一对一”“全过程”“全方位” 的立体型服务系统机制。医护及相关人员热心、诚心、精心、细心接待每位患者,把病人当客人、当亲人,实行“保姆式”“常态式”服务,让患者“来的有心、医的称心、住的舒心、走的高兴”。总之,千方百计硬化服务措施、优化服务方式、强化服务质量,让病人感到实实在在的享受。同时,建立健全了医患沟通体系,配套设立了意见投诉箱、投诉电话、客户热线电话,设置了网上通联方式、网上预约方式,“全天侯”保持群众和患者与我们的联络、交流,并时时将自己置于社会的监督之下。


  从今年4月开始,我们组织起“专家义诊工作队”, 深入到辖区的街道、乡村,进行常发病、多发病的免费检查和诊断,并开展大众健康和卫生知识的宣讲活动。现己在18个村、社区,为3900多位居民提供了相关服务。夏季入“伏” 以后,我们又免费为辖区和周边的群众冬病夏治“三伏贴”药膏,前后共计2600多人次。我们看似简单和普通的医疗行为、业务活动,却把党和政府的关怀,把改革开放的实惠,把社会主义大家庭的温暖,送到了群众的家门口,送到了百姓的心坎上。受到了社会各界和干部群众的广泛好评及热烈欢迎,《荆门日报》《荆门晚报》和《荆门周刊》,还相继作了专题新闻报道。




二0一一年九月六日


文章分类: 健康园地
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