沟通的技巧

　　医院是个服务性行业，我们时刻面对的是需要我们为之服务的患者。在医患交往中，沟通是很重要的一个环节，良好的沟通，往往能起到事半功倍的效果。因此，作为一个医护人员，学会沟通，掌握沟通技巧，对树立医院形象，展示个人素质，有效服务患者，顺利完成诊疗，至关重要。

  　 对于医院来讲，“沟通”有广义和狭义之分。

广义的“沟通”：是指医护人员与所有人的沟通，包括医与护；医护与患者及其亲友；医院内部同事之间、上下级之间；医院与社会上人群之间的沟通等等。

狭义的“沟通”：就是医护人员与患者及其亲友之间的沟通。

我们要讨论的就是医护人员与患者及其亲友之间的沟通问题。

    1、分享双方信息、思想、情感、要求，建立互信关系。

    2、收集患者资料，有效进行评估，确定诊疗计划和方案。

    3、宣传相关法规和医院规章制度，告知健康知识。

    4、共同讨论解决治疗护理问题，促进早日康复。

    5、营造良好服务氛围，减少矛盾纠纷事件发生。

患者的心态

    1、希望有满意的诊疗环境；

    2、希望得到尊重；

    3、希望得到良好的服务；

    4、希望知道自己的疾病及诊疗过程和预后；

    5、希望花最少的钱，以最快的速度，让最优秀的医护人员，用最佳的治疗，早日康复。

医护人员的心态

    1、工作太忙，人手太紧，无时间与患者进行沟通；

    2、多一事不如少一事，完成好自己的本职工作就行了；

    3、少数患者素质太差，与他说不明白；或少数患者太刁蛮，胡搅蛮缠，无理取闹，没办法沟通；

    4、少数患者要求太高，无法满足，沟通不了；

    5、个人专业知识欠缺、从医阅历浅短、害怕沟通。

　　沟通是一种能力，并不是是一种本能。这种能力的积累，靠智慧、靠学习、靠实践、靠感悟！但愿我们每个人，都是沟通的强者。