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沟通的技巧
发布时间:2019-01-20 00:00
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医院是个服务性行业,我们时刻面对的是需要我们为之服务的患者。在医患交往中,沟通是很重要的一个环节,良好的沟通,往往能起到事半功倍的效果。因此,作为一个医护人员,学会沟通,掌握沟通技巧,对树立医院形象,展示个人素质,有效服务患者,顺利完成诊疗,至关重要。

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对于医院来讲,“沟通”有广义和狭义之分。
广义的“沟通”:是指医护人员与所有人的沟通,包括医与护;医护与患者及其亲友;医院内部同事之间、上下级之间;医院与社会上人群之间的沟通等等。
狭义的“沟通”:就是医护人员与患者及其亲友之间的沟通。
我们要讨论的就是医护人员与患者及其亲友之间的沟通问题。
1、分享双方信息、思想、情感、要求,建立互信关系。
2、收集患者资料,有效进行评估,确定诊疗计划和方案。
3、宣传相关法规和医院规章制度,告知健康知识。
4、共同讨论解决治疗护理问题,促进早日康复。
5、营造良好服务氛围,减少矛盾纠纷事件发生。
患者的心态
1、希望有满意的诊疗环境;
2、希望得到尊重;
3、希望得到良好的服务;
4、希望知道自己的疾病及诊疗过程和预后;
5、希望花最少的钱,以最快的速度,让最优秀的医护人员,用最佳的治疗,早日康复。
医护人员的心态
1、工作太忙,人手太紧,无时间与患者进行沟通;
2、多一事不如少一事,完成好自己的本职工作就行了;
3、少数患者素质太差,与他说不明白;或少数患者太刁蛮,胡搅蛮缠,无理取闹,没办法沟通;
4、少数患者要求太高,无法满足,沟通不了;
5、个人专业知识欠缺、从医阅历浅短、害怕沟通。
沟通是一种能力,并不是是一种本能。这种能力的积累,靠智慧、靠学习、靠实践、靠感悟!但愿我们每个人,都是沟通的强者。